Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: Desember 2025

1. Ketentuan Umum

Digit Hotspot berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua transaksi pembelian paket internet melalui website kami.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Kesalahan Sistem: Pembayaran berhasil tetapi voucher tidak tergenerate akibat kesalahan teknis dari sistem kami.
  • Duplikasi Transaksi: Terjadi pembayaran ganda untuk satu transaksi yang sama.
  • Layanan Tidak Tersedia: Jaringan hotspot tidak dapat diakses sama sekali dalam waktu lebih dari 24 jam berturut-turut.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk kondisi berikut:

  • Voucher sudah digunakan (sudah login ke sistem)
  • Kesalahan input nomor WhatsApp oleh pelanggan
  • Perubahan pikiran atau tidak jadi menggunakan layanan
  • Gangguan koneksi yang disebabkan oleh faktor eksternal (cuaca, perangkat pengguna, dll)
  • Voucher sudah expired sebelum digunakan
  • Pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana:

  1. Hubungi customer service kami melalui WhatsApp dalam waktu maksimal 24 jam setelah transaksi
  2. Sertakan bukti pembayaran (screenshot)
  3. Jelaskan kronologi masalah yang dialami
  4. Tim kami akan memverifikasi dalam 1-3 hari kerja

5. Proses Pengembalian Dana

Jika pengajuan refund disetujui:

  • Pengembalian dana akan diproses dalam 3-7 hari kerja
  • Dana akan dikembalikan ke rekening yang sama dengan metode pembayaran awal
  • Untuk pembayaran QRIS, dana akan dikembalikan ke rekening bank yang didaftarkan
  • Jumlah refund adalah 100% dari nilai transaksi (tidak termasuk biaya admin jika ada)

6. Kompensasi Alternatif

Sebagai alternatif pengembalian dana, kami dapat menawarkan:

  • Penggantian voucher baru dengan masa aktif yang sama
  • Perpanjangan masa aktif voucher
  • Upgrade paket tanpa biaya tambahan

7. Kontak

Untuk pertanyaan terkait kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi customer service kami melalui WhatsApp.

Kembali ke Beranda